Votre livre, en toute clarté
Conditions générales d’utilisation et de vente
Ces conditions présentent le service Héritage, son livre numérique et son offre de bienvenue. Elles sont proposées par QUALIA LP, société en commandite de droit ontarien, 2967 Dundas Street West, Suite 207d, Toronto, Ontario, M6P 1Z2, Canada, numéro d’entreprise de l’Ontario 1001111214. Pour toute question, écrivez à [email protected].
Nos commandes sont traitées par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) et encaisse les achats. Il assure l’assistance liée aux paiements et traite les remboursements. QUALIA LP fournit le service Héritage et son assistance. L’entité Paddle qui vous vend le produit dépend de votre pays et figure sur votre facture ; pour les achats en France, il s’agit de Paddle.com Market Limited.
L’utilisation d’Héritage est régie par les présentes conditions. Votre achat est également régi par les conditions applicables aux acheteurs de Paddle. Notre politique de remboursement et d’annulation fait partie des présentes conditions. Vous pouvez consulter et enregistrer ces documents avant votre achat.
Ce qui reste gratuit
Vous pouvez raconter toute votre enfance gratuitement, puis la relire, l’écouter, la corriger et l’exporter aussi longtemps que votre compte existe. Ce que vous avez déjà raconté n’est jamais repris, que vous achetiez ou non. L’entretien se poursuit sur le reste de votre vie après l’achat.
Votre livre numérique
Le paiement ouvre la suite de l’entretien sur toute votre vie, puis le plan de votre livre, la rédaction des chapitres, la correction du texte, le téléchargement du fichier et 20 restaurations de photographies sans date limite. Il ne déclenche pas l’écriture automatiquement : vous pouvez continuer à raconter avant de valider le plan.
Le prix est celui affiché sur la page Tarif au moment de l’achat, payé une seule fois. Il n’y a pas d’abonnement. L’impression et la livraison d’un livre papier ne sont pas comprises. Le fichier est un PDF ou un document HTML imprimable selon le rendu disponible.
Votre offre de bienvenue
Les nouveaux comptes bénéficient d’un tarif de bienvenue, communiqué par e-mail, pendant 72 heures à partir de leur première connexion après inscription. La date de fin est indiquée dans l’espace personnel. Elle ne recommence pas à chaque visite ou sur un autre appareil. Un paiement ouvert avant la fin de l’offre conserve le prix confirmé à son ouverture ; une nouvelle ouverture après l’échéance utilise le tarif standard.
Le délai concerne le prix d’achat, pas le temps dont vous disposez pour raconter ou préparer le livre. Une fois l’offre terminée, vos souvenirs gratuits restent accessibles.
Garantie commerciale de 14 jours
Si vous changez d’avis, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre achat Héritage dans les 14 jours suivant le paiement. Cette garantie reste disponible même si vous avez commencé à utiliser le service. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte ou la référence de votre facture. Ne nous envoyez pas vos coordonnées bancaires ni votre numéro de carte. Nous transmettons la demande à Paddle, qui a encaissé le paiement et traite le remboursement.
Vous pouvez également demander de l’aide pour votre paiement ou un remboursement directement sur le site d’assistance aux acheteurs de Paddle, ou depuis le lien d’assistance figurant dans votre confirmation d’achat. La politique de remboursement de Paddle s’applique aux paiements, en complément de notre garantie et de vos droits légaux.
Paddle effectue le remboursement sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible, dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande. Pour une rétractation légale, ce délai court à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du moyen de paiement.
Droit légal de rétractation
Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance. Lorsque vous demandez l’accès immédiat au contenu numérique avant la fin de ce délai, l’accès ne commence qu’après votre consentement exprès et votre reconnaissance séparée de la perte du droit de rétractation prévue par l’article L221-28 13° du code de la consommation. Une confirmation vous est alors adressée sur un support durable. Sans ces deux accords, votre droit légal demeure entier. Notre garantie commerciale de 14 jours reste disponible dans tous les cas.
Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail, utiliser le formulaire ci-dessous, ou accéder à votre transaction sur Paddle.net. Pour les achats éligibles, Paddle propose également une commande de rétractation dans son portail client pendant le délai légal.
Paiement unique, sans renouvellement
Héritage se paie une seule fois, au prix affiché sur la page Tarif au moment de l’achat : le tarif standard, ou le tarif de bienvenue communiqué par e-mail pendant les 72 heures de votre offre. Il n’y a aucun abonnement ni renouvellement automatique à annuler. Supprimer votre compte ne déclenche pas automatiquement un remboursement : contactez-nous pour une demande de remboursement ou de rétractation.
Après un remboursement
Le remboursement retire l’accès aux nouvelles rédactions payantes et aux crédits de restauration liés à l’achat. Une rédaction déjà engagée peut se terminer. Vos souvenirs et les fichiers déjà créés ne sont pas effacés par le remboursement ; les fichiers déjà téléchargés restent en votre possession.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Paddle et de QUALIA LP, 2967 Dundas Street West, Suite 207d, Toronto, Ontario, M6P 1Z2, Canada, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service Héritage ci-dessous.
Commandé le :
Référence :
Nom :
Adresse e-mail du compte :
Date :
Signature (sur papier uniquement) :
Garantie légale de conformité
Le service et le contenu numérique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation. En cas de défaut, vous pouvez demander la mise en conformité ; lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie est obligatoire et aucune stipulation de ces conditions ne la limite.
Vos mots, votre choix
Une intelligence artificielle propose le texte à partir de vos souvenirs. Vous devez le relire : des erreurs sont possibles. Vous pouvez corriger chaque chapitre avant de télécharger votre livre. Le fichier téléchargé reste en votre possession, et vous le transmettez vous-même à qui vous voulez.
Paiement et assistance
Le paiement est traité par Paddle. Avant de payer, le récapitulatif indique le contenu, le prix TTC, l’accès immédiat demandé et les deux accords relatifs à la rétractation. Votre facture est accessible depuis Mon compte. Pour toute question : la page d’aide Héritage.
Réclamations, droit applicable et médiation
Pour une réclamation concernant Héritage, écrivez à [email protected]. Pour un litige relatif à votre paiement, contactez également l’assistance Paddle.
Les règles impératives françaises de protection du consommateur restent applicables conformément à l’article 6 du règlement Rome I. Ces conditions ne limitent pas vos droits impératifs ni votre droit de saisir les juridictions compétentes.
Le médiateur de la consommation compétent pour le service Héritage n’a pas encore été désigné. Ses coordonnées seront publiées ici avant l’ouverture des achats.