Prenez le temps de choisir

Remboursement et annulation

Version du 4 octobre 2026.

Cette politique concerne le livre numérique et le service Héritage proposés par QUALIA LP, numéro d’entreprise de l’Ontario 1001111214. Le paiement est encaissé par Paddle, notre revendeur et vendeur officiel. Elle fait partie des conditions générales d’Héritage.

Garantie commerciale de 14 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre achat Héritage dans les 14 jours suivant le paiement. Cette garantie reste disponible même si vous avez commencé à utiliser le service. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Demander un remboursement

Écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte ou la référence de votre facture. Ne nous envoyez pas vos coordonnées bancaires ni votre numéro de carte. Nous transmettons la demande à Paddle, qui a encaissé le paiement et traite le remboursement.

Vous pouvez également demander de l’aide pour votre paiement ou un remboursement directement sur le site d’assistance aux acheteurs de Paddle, ou depuis le lien d’assistance figurant dans votre confirmation d’achat. La politique de remboursement de Paddle s’applique aux paiements, en complément de notre garantie et de vos droits légaux.

Paddle effectue le remboursement sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible, dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande. Pour une rétractation légale, ce délai court à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du moyen de paiement.

Droit légal de rétractation

Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance. Lorsque vous demandez l’accès immédiat au contenu numérique avant la fin de ce délai, l’accès ne commence qu’après votre consentement exprès et votre reconnaissance séparée de la perte du droit de rétractation prévue par l’article L221-28 13° du code de la consommation. Une confirmation vous est alors adressée sur un support durable. Sans ces deux accords, votre droit légal demeure entier. Notre garantie commerciale de 14 jours reste disponible dans tous les cas.

Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail, utiliser le formulaire ci-dessous, ou accéder à votre transaction sur Paddle.net. Pour les achats éligibles, Paddle propose également une commande de rétractation dans son portail client pendant le délai légal.

Paiement unique, sans renouvellement

Héritage se paie une seule fois : 79 € TTC au tarif standard, ou 49 € TTC pendant les 72 heures de votre offre de bienvenue. Il n’y a aucun abonnement ni renouvellement automatique à annuler. Supprimer votre compte ne déclenche pas automatiquement un remboursement : contactez-nous pour une demande de remboursement ou de rétractation.

Après un remboursement

Le remboursement retire l’accès aux nouvelles rédactions payantes et aux crédits de restauration liés à l’achat. Une rédaction déjà engagée peut se terminer. Vos souvenirs et les fichiers déjà créés ne sont pas effacés par le remboursement ; les fichiers déjà téléchargés restent en votre possession.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Paddle et de QUALIA LP, 2967 Dundas Street West, Suite 207d, Toronto, Ontario, M6P 1Z2, Canada, [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service Héritage commandé le [date], sous la référence [référence]. Nom : [nom]. Adresse du compte : [adresse e-mail]. Date : [date]. Signature, seulement en cas d’envoi sur papier : [signature].

Un problème technique ou une question sur votre livre ? Contactez l’assistance Héritage. Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs applicables à votre achat.